Przed zrobieniem takiej ankiety, aby ludzie chętnie na nią odpowiedzieli, trzeba ich do tego w jakiś sposób zmusić. Na nic ludzie będą po prostu zbyt leniwi, by odpowiadać na pytania i marnować czas.
Wiele firm odnoszących sukcesy jest zainteresowanych tym, co myślą o nich ich klienci i nabywcy produktów, są one zainteresowane zbieraniem danych na temat preferencji klientów i tak dalej. Używają małych kwestionariuszy, aby dość szeroko zbierać dane konsumenckie, aby dostosować swoją pracę.
Instrukcje
Krok 1
Załóżmy, że jesteś specjalistą call-center banku lub doradcą handlowym sklepu AGD. Codziennie zwracają się do Ciebie setki osób, a każda z nich potrzebuje pomocy w postaci porad, porad, przydatnych informacji. Pomagasz ludziom, ale jednocześnie możesz nakłonić ich do pomocy, proponując odpowiedź na kilka pytań w celu usprawnienia pracy Twojej firmy. Uwierz mi, 9 na 10 odpowie na Twoją prośbę o pomoc z odpowiedziami. Chociaż asystent sprzedaży nie potrzebuje tych kwestionariuszy. Tu inicjatywa musi pochodzić od władz.
Krok 2
Nie zwlekaj z wypełnieniem kwestionariusza. Pomógł osobie - poproś go o odpowiedź na kilka pytań. Po wysłaniu ankiety za kilka dni nie możesz w ogóle czekać na odpowiedzi. Jeśli odpowiadasz na pytania na skrzynce pocztowej użytkownika, wystarczy dołączyć do listu ankietę z odpowiedzią.
Krok 3
Nie ma potrzeby wymyślania wielu pytań, będzie to męczące dla człowieka. Wystarczą trzy lub pięć pytań. A odpowiedzi na te pytania nie powinny zajmować dużo czasu i wysiłku od osoby. Postaraj się, aby Twoi pracownicy zdołali wypowiedzieć kwestionariusz przez telefon w ciągu pięciu minut. Mniej jest możliwe.
Krok 4
Nadmiar formalności zaszkodzi biznesowi. Ludzi trzeba traktować po imieniu, życzliwie i żywo. To da osobie wrażenie, że pomaga tej samej osobie, którą jest, a nie suchej i bezdusznej osobie prawnej. I oczywiście nie musisz być niegrzeczny wobec ludzi i wysyłać im „przeczytaj instrukcję”. Uprzejmość i pomoc zwiększą odsetek sprzedaży i udanych transakcji.
